Web Usability beschreibt die Benutzerfreundlichkeit einer Website. So weit so gut. Was ist Web Usability aber im Detail? Die Benutzerfreundlichkeit ist einer der wichtigsten Merkmale einer Website. Sie sagt aus, wie benutzerfreundlich ein Programm oder eine Website ist. Es beschreibt, wie gut Nutzer sich auf einer Website zurechtfinden, wie schnell sie die Funktionsweise der Website erfassen und wie gerne sie die Website auch tatsächlich nutzen.
Gute Web Usability wird in der Regel durch gut konvertierende Websites und lange Verweilzeiten sichtbar!
Das Unternehmen sollte dem Nutzer eine intuitive und effektive Nutzung der Website ermöglichen. Dabei sind Optik und Design ebenso relevant wie die Bedienbarkeit und die technische Umsetzung wie Autovervollständigung in Formularen oder Responsive Design für mobile Endgeräte. Die Herausforderung ist dabei, dass unterschiedliche Website-Nutzer unterschiedliche Ansprüche haben.
Was ist Web Usability in der Praxis? Es existieren genaue Gestaltungsrichtlinien für den Umgang mit Websites und anderen interaktiven Benutzerschnittstellen. In der DIN EN ISO 9241 stehen die sieben Interaktionsprinzipien. Oft ist auch von Webdesign Konventionen die Rede.
Die Qualitätsmerkmale umfassen einerseits, ob alle Funktionen der Website ohne Probleme ausführbar sind, aber auch, wie gut die Navigation ein reibungsloses Surferlebnis unterstützt. Das Ziel von Web Usability ist, die richtigen Inhalte auf verständliche und übersichtliche Weise für Website-Besucher zugänglich zu machen. Dadurch wirkt die Website seriös und glaubwürdig.
Web Usability darf man jedoch nicht mit der sogenannten User Experience verwechseln. Die User Experience bezieht sich auf die gefühlte Atmosphäre einer Website, wohingegen sich Web Usability vor allem um die technische Umsetzung dreht. User Experience beschreibt die tatsächliche Kundenerfahrung, die über das rein technische Tool hinausgeht!
Key Performance Indicators (KPI) sind Kennzahlen, die unternehmerische Leistungen von Aktivitäten widerspiegeln und als Zielvorgabe dienen. Key Performance Indicators bedeuten, dass Erfolge oder Misserfolge einer Maßnahme
Ein Funnel (dt. Trichter) verfolgt das Ziel, dass sich ein Interessent zu einem wertvollen Kunden verwandelt. Funnel, was ist das? Der Kunde durchläuft mehrere Touchpoints, bis
Personas (lat. Maske) sind fiktive Personen, die für bestimmte Zielgruppen stehen. Was sind Personas? Sie definieren einzelne Personen einer Zielgruppe in ihren Merkmalen. Die Eigenschaften helfen dabei, die
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