Customer Experience – Erklärung
Customer Experience (kurz CX) erklärt, wie Kunden die gesamte Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Marke wahrnehmen. Jede Begegnung eines Verbrauchers mit einem Unternehmen, von
Newsletter ist im Online Marketing ein elektronischer Rundbrief, der mithilfe eines E-Mail-Programms periodisch an Abonnenten des Newsletters geschickt wird. Die Definition von Newslettern besagt, dass die Kommunikation über einen Verteiler erfolgt, im Gegensatz zu einer Mailingliste.
Unternehmen nutzen Newsletter auch, um Kunden oder Partner auf den neusten Stand zu halten. Weitere Absender sind Vereine oder Organisationen, die ihre Mitglieder oder Interessenten ebenfalls up-to-date halten wollen. Die Inhalte von Newslettern variieren von Informationen, Neuigkeiten bis hin zu Terminen oder Aktionen. Außerdem ist Newsletter-Marketing eine spezifische Form des E-Mail Marketings, sie hilft bei der Neukundengewinnung, als auch bei der Haltung von Bestandskunden.
Newsletter definieren sowohl kostenlose Newsletter, meist von Unternehmen, und kostenpflichtige Newsletter. Zweitere werden oft von Verlagen versandt.
Ein Vorteil von Newslettern ist, dass es eine kostengünstige und schnelle Variante ist, um viele Empfänger zu erreichen. Zudem fallen bei E-Mails keine Kosten, wie Briefumschlägen und Porto, an. Auch haben Newsletter allgemein einen geringeren Arbeitsaufwand als Briefe.
Um die Newsletter nicht zu verpassen, muss der Empfänger ausdrücklich einwilligen. Dabei müssen Kunden mit einem Double-Opt-in-Verfahren zustimmen, dass sie in die Verteilerliste eingetragen werden wollen. Dieses Verfahren ist in Deutschland Pflicht.
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