Ein effektives Kommunikationssystem ist für Unternehmen unverzichtbar, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Das Kontaktformular auf einer Website ist für Interessenten ein wichtiges und einfaches Mittel, um mit Unternehmen zu interagieren. Es ermöglicht potenziellen Kunden, Partnern und anderen interessierten Parteien, Fragen zu stellen, sowie Informationen anzufordern oder in Kontakt zu treten. Unternehmen können mithilfe der richtigen Nutzung des Kontaktformulars ihre Conversion Rate erhöhen und den Kundenservice verbessern.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie ihr Kontaktformular optimal nutzen können, um das Engagement der Besucher zu erhöhen und wertvolle Leads zu gewinnen.
Warum macht ein Kontaktformular auf der Website Sinn
Ein Kontaktformular ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, um für Kunden erreichbar zu sein und wertvolle Informationen zu sammeln. Es vermittelt Professionalität und sorgt für ein positives Kundenerlebnis. Durch das Bereitstellen von schnellen und informativen Antworten gewinnt das Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden und baut langfristige Beziehungen auf. Das Kontaktformular ermöglicht es, gezielt nach den benötigten Informationen zu fragen, indem Pflichtfelder wie Name, E-Mail-Adresse und Anfrage angegeben werden. Dadurch wird es für das Unternehmen einfacher, die Anfragen effizient zu bearbeiten.
Ein gut gestaltetes Kontaktformular erleichtert die Kommunikation mit Unternehmen und senkt die Hemmschwelle, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Zusätzlich erhöht es die Wahrscheinlichkeit, dass die Besucher tatsächlich Kontakt aufnehmen. Ein Kontaktformular ermöglicht die direkte Weiterleitung und Priorisierung von Anfragen an die richtige Abteilung, Person oder sogar Tools wie ein CRM. Die Bereitstellung verschiedener Kategorien oder Betreffzeilen ermöglicht es den Besuchern, ihre Anfrage genau zu spezifizieren und sorgt für eine schnellere Antwort und effizientere Bearbeitung. Unternehmen können das Kontaktformular nutzen, um eingehende Anfragen zu verfolgen und zu analysieren, indem sie Metriken, wie die Anzahl der Anfragen, die Art der Anliegen und die Herkunft der Besucher, erfassen. Diese Informationen sind wertvoll, um den Kundenservice zu verbessern, Trends zu erkennen und potenzielle Engpässe zu identifizieren.
Sie bietet potenziellen Kunden die Möglichkeit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sehen, Ihre Preise zu prüfen, weitere Informationen über Ihr Unternehmen zu finden und sich von der Qualität Ihres Angebots überzeugen. Eine Website ist rund um die Uhr geöffnet und steht somit Ihren Kunden und Interessenten jederzeit zur Verfügung.
Wenn eine B2B-Website professionell gestaltet und benutzerfreundlich ist, vermittelt sie ein positives Bild der Marke und stärkt das Vertrauen der Kunden. Eine schlecht gestaltete Website hingegen kann das Vertrauen in das Unternehmen schwächen und potenzielle Kunden abschrecken. Ohne eine Website ist es schwierig, online gefunden zu werden, was in der heutigen digitalen Welt ein großer Nachteil ist.
Merkmale eines guten Kontaktformulars - So kurz wie möglich, so lang wie nötig
Ein gutes Kontaktformular auf Websites sollte ästhetisch ansprechend und technisch gut umgesetzt sein, um eine nahtlose Interaktion und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Es sollte relevante Felder wie Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Nachricht enthalten. Die Bezeichnungen sollten präzise sein und den Nutzern bei der Eingabe helfen.
So wenige Felder wie möglich, so viele Felder wie gerade nötig
Es ist wichtig, dass nicht zu viele Pflichtfelder vorhanden sind, um die Nutzer nicht zu überfordern, aber dennoch die wichtigsten Informationen abzufragen. Jedes zusätzliche Feld im Kontaktformular ist ein weiterer kleiner Widerstand, der vom Kunden aus UX-Perspektive überwunden werden muss. Das bedeutet überspitzt gesagt, je mehr Eingabefelder, desto weniger Conversions und somit weniger Anfragen. So kurz wie möglich und so lang wie gerade nötig ist hier das Zauberwort.
Responsivität muss gewährleistet sein
Das Kontaktformular sollte außerdem für verschiedene Geräte und Bildschirmgrößen optimiert sein und sich automatisch anpassen. Dabei ist zu beachten, dass es sowohl auf Desktop-Computern als auch auf mobilen Geräten leicht zu lesen und zu verwenden ist.
Validierung & Überprüfung
Es sollten Überprüfungen und Validierungen implementiert werden, um die Qualität der eingegebenen Daten zu gewährleisten. Es sollten klare Fehlermeldungen angezeigt werden, wenn Felder nicht korrekt ausgefüllt wurden, und es sollten Anweisungen zur Korrektur gegeben werden. Der Nutzer erhält zum Beispiel eine Bestätigung, dass die Nachricht erfolgreich versandt wurde.
Maßnahmen zur Verhinderung von Spam & Bots
Spam-Nachrichten sollten durch Maßnahmen wie CAPTCHA-Tests, Honeypot-Felder oder andere Anti-Spam-Mechanismen verhindert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nur echte Benutzer das Formular ausfüllen und unerwünschter Spam minimiert wird. Um die Sicherheit der übermittelten Daten zu gewährleisten, sollte das Kontaktformular SSL-verschlüsselt sein. Das HTTPS-Protokoll und ggf. Sicherheitssymbole oder Vertrauenssiegel tragen zum Vertrauen der Nutzer bei.
User-Feedback & Bestätigung
Nach dem Absenden des Formulars sollten Nutzer eine klare Bestätigung erhalten, mit der Bestätigung, dass ihre Anfrage erfolgreich eingegangen ist. Dies kann durch eine Erfolgsmeldung oder eine Weiterleitung zu einer “Danksagungs-Seite” geschehen. Außerdem sollte das Unternehmen über eingegangene Anfragen benachrichtigt werden, um eine rasche Reaktion und Bearbeitung zu ermöglichen. Wenn möglich, kann das Kontaktformular mit CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools integriert werden, um die Daten automatisch zu übertragen und für die weitere Bearbeitung und Kommunikation zu nutzen.
Zusammenfassung - Kontaktformular auf Websites
- Das Kontaktformular auf einer Website ist unverzichtbar und eins der wichtigsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihr Engagement zu erhöhen, wertvolle Leads zu generieren und den Kundenservice zu verbessern.
- Ein gut gestaltetes Kontaktformular vermittelt Professionalität, erleichtert die Kommunikation und ermöglicht die gezielte Erfassung von wichtigen Informationen.
- Das Kontaktformular reduziert Spam, da die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht öffentlich sichtbar ist.
- Es erleichtert die Kommunikation, indem es Anfragen an die richtige Abteilung oder Person weiterleitet und so eine schnellere Reaktion und effizientere Bearbeitung ermöglicht.
- Ein Kontaktformular ermöglicht die Verfolgung und Analyse von Anfragen, um den Kundenservice zu verbessern und Engpässe zu erkennen. Zu den technischen Merkmalen eines guten Kontaktformulars gehören ein ansprechendes Design, klare Beschriftungen, Datenvalidierung, Sicherheitsmaßnahmen, Bestätigungsnachrichten, E-Mail-Benachrichtigungen und die Integration mit anderen Tools wie CRM oder E-Mail-Marketing.
