Involvement bezeichnet die situative oder produktbezogene Kaufsituation einer Person. Das bedeutet, dass ein Kunde eine emotionale Beteiligung bei einem Produktkauf verspürt. Doch was ist Involvement? Es ist die Ich-Beteiligung, mit der sich eine Person einer Aufgabe oder einem Sachverhalt widmet. 

Somit ist es eine der wichtigsten Einflussgrößen auf das Kundenverhalten. Das Involvement eines Käufers kann durch die Situation, die Art des Produktes oder die Person beeinflusst werden. 

Es wird zwischen Low-Involvement Produkte und High-Involvement Produkte unterschieden:

• High-Involvement Produkte bzw. Käufe bedeutet, dass der Kunde emotional hoch in den Kauf eingebunden ist. Der Kunde kann sich dabei stark damit identifizieren. In diesem Fall sucht der Kunde gezielt nach Informationen und hat die Bereitschaft zur Informationsaufnahme. Daraus entsteht ein differenzierter Entscheidungsprozess. High-Involvement Käufe sind in der Regel teure, nicht oft angeschaffte Produkte. 
• Low-Involvement Produkte bzw. Käufe repräsentieren Käufe, die der Kunde als nicht besonders wichtig empfindet. Dementsprechend kann sich der Kunde nicht mit dem Produkt identifizieren und hat nur einen geringen Informationsbedarf. Low-Involvement-Produkte sind Güter des täglichen Bedarfs.