User Experience (UX Design) bezeichnet die Nutzererfahrung oder das Nutzererlebnis eines Websites-Besucher. Bei der User Experience stehen die emotionalen und ästhetischen Faktoren, wie die Erweckung positiver Emotionen bei der Nutzung oder die ansprechende Gestaltung, im Vordergrund. Was bedeutet User Experience? Es betrachtet die Wahrnehmung und Reaktion des Endnutzers. Beide Aspekte sind sehr individuell.

Es umfasst alle Interaktionen eines Endnutzers mit den Dienstleistungen oder Produkten eines Unternehmens entlang seiner Customer Journey. Das gilt sowohl für bestehende Produkte, als auch für die optimale Neueinführung. Zusätzlich kann es sich auf die physische Nutzung eines Produktes beziehen, beispielsweise Websites oder Apps. Es ist die Voraussetzung einer erfolgreichen Positionierung des Unternehmens und Kommunikation mit dem Nutzer. Dadurch ist es ausschlaggebend für den Erfolg von Dienstleistungen und Produkten. 

Für ein qualitatives Benutzererlebnis müssen Marketing, Grafik- und Industriedesign, Engineering sowie Interface Design nahtlos ineinander übergehen.

Usability und User Experience bedeuten nicht das gleiche. Usability beschäftigt sich damit, ob ein System angenehm und effizient zu bedienen ist. Dieser Aspekt ist ebenfalls wichtig für die Nutzererfahrung.